Akun tidak ditemukan
Periksa apakah yang diminta nama pengguna atau kontak. Pastikan juga Anda membuka layanan tempat akun dibuat, bukan situs bernama serupa.
Periksa hambatan login dari pesan yang muncul
Kesalahan login tidak selalu berarti kata sandi salah. Identitas akun, pengaturan papan ketik dan tahap verifikasi dapat menimbulkan pesan berbeda. Gunakan penjelasan ini pada halaman login layanan tempat akun Anda dibuat.
Pisahkan identitas, kata sandi dan sesi
Halaman login dapat meminta nama pengguna, email atau nomor kontak. Cocokkan jenis isian dengan informasi saat pendaftaran. Spasi hasil salin-tempel dan pergantian huruf dapat membuat identitas yang benar terbaca berbeda.
Untuk kata sandi, periksa bahasa papan ketik dan keadaan Caps Lock tanpa memperlihatkan isinya kepada orang lain. Jika menggunakan pengelola kata sandi, pastikan isian tersimpan ditujukan ke domain yang benar. Jangan menyimpan perubahan kata sandi sebelum proses penggantian benar-benar selesai.
Sesi adalah keadaan setelah layanan menerima login. Halaman yang kembali ke layar awal dapat berkaitan dengan sesi kedaluwarsa atau pengaturan peramban. Bedakan gejala ini dari penolakan kredensial agar langkah penanganannya tidak berubah menjadi penggantian kata sandi yang tidak diperlukan.
Tanggapan untuk pesan yang berbeda
Gunakan petunjuk layanan sebagai acuan dan hindari percobaan berulang yang tidak menghasilkan informasi baru.
Kata sandi tidak cocok
Coba periksa input sekali secara pribadi. Jika tetap gagal, pilih pemulihan pada layanan itu dan buat kata sandi baru yang unik.
Verifikasi tambahan
Ikuti tahap konfirmasi yang tampil pada layanan. Permintaan kode dari pesan pribadi terpisah tidak sama dengan layar verifikasi login.
Pemulihan dimulai dari kontak yang aman
Jalur lupa kata sandi biasanya bergantung pada kontak terdaftar. Lindungi email terlebih dahulu bila ada dugaan akses asing. Membuka tautan pemulihan dari pesan yang tidak Anda minta dapat membawa Anda ke halaman palsu; mulai proses dari layanan yang Anda buka sendiri.
Setelah penggantian berhasil, perbarui catatan pada pengelola kata sandi. Bila layanan menyediakan daftar perangkat atau penutupan sesi lain, tinjau fitur tersebut untuk mengakhiri akses yang tidak dikenali. Tindakan yang tersedia bergantung pada layanan masing-masing.
Urutan pemulihan yang terarah
Catat pesan, tanpa rahasia
Simpan teks kesalahan dan waktu kejadian. Jangan mengambil tangkapan layar yang menampilkan kata sandi atau kode.
Cocokkan layanan dan identitas
Periksa alamat dan jenis identitas yang diminta. Hentikan bila domain berbeda dari yang Anda kenal.
Gunakan jalur pemulihan
Mulai lupa kata sandi dari halaman layanan. Ikuti instruksi pada kontak pribadi dan periksa hasilnya.
Tinjau akses setelah pulih
Coba login melalui alamat yang benar, kemudian periksa sesi dan pemberitahuan keamanan jika fasilitas itu tersedia.
Pertanyaan tentang login
Apakah menghapus cache selalu memperbaiki login?
Tidak. Cache tidak memperbaiki kata sandi salah. Bersihkan data situs hanya jika gejalanya berkaitan dengan tampilan atau sesi, dan pahami bahwa Anda bisa keluar dari sesi lain.
Kontak pemulihan sudah tidak aktif, bagaimana?
Gunakan prosedur perubahan kontak milik layanan tersebut. Jangan mengirim dokumen ke alamat bantuan yang tidak jelas hanya karena diminta melalui pesan.
Ada email pemulihan yang tidak saya minta?
Jangan membuka tautannya. Periksa keamanan email dan kunjungi layanan secara langsung untuk meninjau aktivitas serta kata sandi.
Mengapa tidak ada kotak login di halaman ini?
Halaman ini memuat penjelasan kredensial dan pemulihan. Proses masuk harus dilakukan pada layanan tempat akun dibuat, menggunakan alamat yang telah Anda pastikan.